Заявка на сервисное обслуживание

Безупречная надежность и оперативный сервис AKAD HOLDING

Медицинское оборудование, поставляемое нашей компанией, проектируется с учетом высочайших мировых стандартов. Мы с уверенностью заявляем: в течение всего гарантированного срока службы, при строгом соблюдении условий эксплуатации, наша техника работает без сбоев и поломок.

Многолетняя клиническая практика доказывает, что непредвиденный выход из строя высокотехнологичных узлов возможен исключительно в результате:

• физического воздействия: механические повреждения корпусов, падение дорогостоящих датчиков или манипуляторов, перебитые оптоволоконные кабели;
• человеческого фактора: ошибки управления, допуск к работе несертифицированного персонала, проливание жидкостей (физрастворов, гелей) на электронные компоненты;
• несоблюдения технического регламента: скачки напряжения из-за отсутствия рекомендованных ИБП, нарушение требований к микроклимату операционной, применение несертифицированных расходных материалов или пропуск планового технического обслуживания (ТО).

Если в вашей клинике произошла подобная нештатная ситуация, либо подошло время регламентного ТО, наша локальная сервисная служба в Казахстане готова максимально оперативно решить задачу и вернуть оборудование в строй.

Как подать заявку на сервис?

Чтобы наши инженеры могли быстро диагностировать проблему и заранее подготовить нужные комплектующие, просим вас направить заявку, указав следующую информацию:

• данные медицинского учреждения: название медицинского центра и город;
• идентификация оборудования: точное наименование модели и серийный номер (S/N — указан на заводской табличке аппарата);
• суть обращения: подробное описание ситуации. Укажите, после каких действий или событий возник сбой, и какие системные коды ошибок отображаются на мониторе;
• визуальное подтверждение: прикрепите четкие фотографии или короткое видео, демонстрирующие проблему (снимок экрана с ошибкой, поврежденный кабель или насадка);
• контактные данные: ФИО, должность и прямой номер ответственного лица (главного врача, заведующего или штатного инженера) для оперативной связи;
• отправьте информацию на почту компании sales@akadholding.kz.

Алгоритм работы сервисной службы

Шаг 1. Регистрация и анализ (до 24 часов): заявка поступает в локальную службу поддержки. Инженеры расшифровывают коды ошибок и анализируют описание проблемы.
Шаг 2. Удаленная поддержка: наш специалист связывается с представителем учреждения. Часто программные блокировки или ошибки калибровки можно устранить дистанционно, следуя инструкциям нашего инженера.
Шаг 3. Выезд на объект: если проблему невозможно решить удаленно, сертифицированный инженер AKAD HOLDING планирует выезд к вам с необходимым диагностическим оборудованием и запасными частями на платной, или бесплатной основе в зависимости от условий гарантийного обслуживания.
Шаг 4. Восстановление и тестирование: проводится замена поврежденных узлов, после чего аппарат проходит обязательное тестирование и калибровку перед допуском к приему пациентов.

Важное предупреждение до приезда инженера

При обнаружении серьезной неисправности (запах гари, искрение, нетипичный шум, системная блокировка) немедленно прекратите работу и обесточьте оборудование. Категорически запрещено вскрывать корпуса, пытаться сбросить ошибки нештатными методами или привлекать ИТ-специалистов клиники.

Помните: неквалифицированное вмешательство всегда аннулирует действующую гарантию и многократно удорожает последующий ремонт.