Сервистік қызмет көрсетуге өтінім

AKAD HOLDING компаниясының мінсіз сенімділігі мен жедел сервисі

Біздің компания жеткізетін медициналық жабдық ең жоғары әлемдік стандарттарды ескере отырып жобаланады. Біз сеніммен мәлімдейміз: кепілдік берілген бүкіл қызмет ету мерзімі ішінде, пайдалану шарттарын қатаң сақтаған жағдайда, біздің техника ақаусыз және бұзылыссыз жұмыс істейді.

Көпжылдық клиникалық тәжірибе жоғары технологиялық тораптардың күтпеген жерден істен шығуы тек мыналардың нәтижесінде ғана мүмкін екенін дәлелдейді:

• физикалық әсер ету: корпустардың механикалық зақымдалуы, қымбат тұратын датчиктердің немесе манипуляторлардың құлауы, үзілген оптикалық талшықты кабельдер;
• адами фактор: басқарудағы қателер, жұмысқа сертификатталмаған персоналды жіберу, электрондық компоненттерге сұйықтықтардың (физиологиялық ерітінділердің, гельдердің) төгілуі;
• техникалық регламентті сақтамау: ұсынылған ҮҚК (үздіксіз қуат көзі) болмауына байланысты кернеудің ауытқулары, операциялық бөлменің микроклиматына қойылатын талаптардың бұзылуы, сертификатталмаған шығын материалдарын қолдану немесе жоспарлы техникалық қызмет көрсетуді (ТҚК) өткізіп алу.

Егер сіздің клиникаңызда осындай штаттан тыс жағдай орын алса немесе регламенттік ТҚК уақыты келсе, Қазақстандағы біздің жергілікті сервистік қызметіміз міндетті барынша жедел шешуге және жабдықты қайтадан іске қосуға дайын.

Сервиске өтінімді қалай беруге болады?

Біздің инженерлер мәселені жылдам диагностикалап, қажетті құрамдас бөлшектерді алдын ала дайындай алуы үшін, келесі ақпаратты көрсете отырып, өтінім жіберуіңізді сұраймыз:

• медициналық мекеменің деректері: медициналық орталықтың атауы және қала;
• жабдықты сәйкестендіру: модельдің дәл атауы және сериялық нөмірі (S/N — аппараттың зауыттық тақтайшасында көрсетілген);
• өтініштің мәні: жағдайдың егжей-тегжейлі сипаттамасы. Ақау қандай әрекеттерден немесе оқиғалардан кейін пайда болғанын және мониторда қандай жүйелік қате кодтары көрсетілетінін көрсетіңіз;
• визуалды растау: мәселені көрсететін анық фотосуреттерді немесе қысқа бейнені (қатесі бар экранның суретін, зақымдалған кабельді немесе саптаманы) тіркеңіз;
• байланыс деректері: жедел байланысу үшін жауапты тұлғаның (бас дәрігердің, меңгерушінің немесе штаттық инженердің) Т.А.Ә., лауазымы және тікелей нөмірі;
• ақпаратты компанияның поштасына жіберіңіз% sales@akadholding.kz.

Сервистік қызметтің жұмыс алгоритмі

1-қадам. Тіркеу және талдау (24 сағатқа дейін): өтінім жергілікті қолдау қызметіне түседі. Инженерлер қате кодтарының шифрын ашады және мәселенің сипаттамасын талдайды.

2-қадам. Қашықтан қолдау: біздің маман мекеме өкілімен байланысады. Көбінесе бағдарламалық бұғаттауларды немесе калибрлеу қателерін біздің инженердің нұсқауларын орындай отырып, қашықтан жоюға болады.

3-қадам. Нысанға шығу: егер мәселені қашықтан шешу мүмкін болмаса, AKAD HOLDING-тің сертификатталған инженері кепілдік қызмет көрсету шарттарына байланысты ақылы немесе ақысыз негізде қажетті диагностикалық жабдықпен және қосалқы бөлшектермен сізге баруды жоспарлайды.

4-қадам. Қалпына келтіру және тестілеу: зақымдалған тораптарды ауыстыру жүргізіледі, содан кейін аппарат пациенттерді қабылдауға рұқсат етілмес бұрын міндетті тестілеуден және калибрлеуден өтеді.

Инженер келгенге дейінгі маңызды ескерту

Күрделі ақаулық (күйік иісі, ұшқын шығу, қалыпсыз шу, жүйелік бұғаттау) анықталған кезде жұмысты дереу тоқтатып, жабдықты электр желісінен ажыратыңыз. Корпустарды ашуға, қателерді штаттан тыс әдістермен жоюға тырысуға немесе клиниканың АТ-мамандарын тартуға үзілді-кесілді тыйым салынады.

Есіңізде болсын: біліксіз араласу әрқашан қолданыстағы кепілдіктің күшін жояды және кейінгі жөндеуді бірнеше есе қымбаттатады.